주택·부동산 분쟁 해결 기관 총정리 | 상황별 상담처·연락처·대화 스크립트

Jeonse dispute help guide: agencies, contacts, and question scripts

이 글에 정리한 기관들은 전세 세입자만을 위한 곳은 아닙니다.
전세·월세·매매 등 주택과 부동산 거래 전반에서 분쟁이 발생했을 때 누구나 도움을 받을 수 있는 공식 상담 기관들입니다.

다만 이번 글에서는, 전세 세입자가 불가피하게 억울하거나 불합리한 상황에 놓였을 때 실제로 도움이 되는 기관과 상담 시 바로 써먹을 수 있는 질문·대화 스크립트를 중심으로 정리했습니다.

모든 분쟁이 소송으로 가야 하는 것은 아닙니다. 정확한 기관에 먼저 상담을 받고, 차분하게 대화를 이어가는 것만으로도 상당수 문제는 원만하게 해결되는 경우가 많습니다.

전세를 살다 보면 임대인·중개사와 말이 안 통하는 순간이 옵니다.
보증금, 갱신, 실거주 통보, 매매, 집 보여주기, 복비 문제까지…
이럴 때 혼자 끙끙대기보다, 공식적으로 도움 받을 수 있는 기관을 정확히 아는 게 가장 중요합니다.

이 글 하나로 정리합니다
· 상황별 담당 기관 & 부서
· 전화번호·홈페이지·메일
· 해결 가능한 문제 범위
· 상담 시 꼭 물어봐야 할 질문 스크립트

국토교통부 전월세 상담센터

📞 전화 : 1600-1004
🏢 담당 : 주택임대차 상담 (국토교통부)
🌐 사이트 : https://www.molit.go.kr

해결 가능한 문제

📌 상담 질문 예시
“현재 제 계약이 최초계약인지, 갱신계약인지 확인 부탁드립니다.”
“집주인의 실거주 통보가 법적으로 유효한 사유인지 알고 싶습니다.”
“이 상황에서 제가 나가야 할 의무가 있는지요?”

📞 전화 : 1533-8119
🏢 담당 : 전세사기·임대차 분쟁 상담
🌐 사이트 : https://www.reb.or.kr

해결 가능한 문제

📌 상담 질문 예시
“보증금 반환이 지연될 가능성이 있는지 판단 부탁드립니다.”
“이 계약 상태에서 전세사기 위험 신호가 있는지요?”
“HUG·SGI 보증보험 청구가 가능한 상황인지 알고 싶습니다.”

📞 전화 : 132
🏢 담당 : 주택임대차·민사 분쟁
🌐 사이트 : https://www.klac.or.kr

해결 가능한 문제

📌 상담 질문 예시
“집주인의 실거주 통보가 허위일 경우 손해배상 가능할까요?”
“내용증명을 보내는 게 도움이 될 상황인가요?”
“지급명령 신청 기준을 알고 싶습니다.”

📞 전화 : 1661-5500
🏢 담당 : 중개사 업무·윤리 민원
🌐 사이트 : https://www.kar.or.kr

해결 가능한 문제

📌 상담 질문 예시
“중개사가 법과 다른 내용을 안내하고 있습니다.”
“복비를 임차인에게 요구하는 것이 정당한지요?”
“중개사 민원 절차를 안내받고 싶습니다.”

📞 전화 : 1372
🏢 담당 : 계약·중개·소비자 분쟁
🌐 사이트 : https://www.ccn.go.kr

해결 가능한 문제

📌 상담 질문 예시
“중개 계약에서 불공정 조항이 있는지 확인해 주세요.”
“분쟁 조정 신청이 가능한 상황인가요?”

전세 분쟁 대응 3원칙
1) 감정 대응 NO → 문자·카톡·녹취로 기록 남기기
2) 내 계약 상태(최초·갱신·묵시적 갱신)부터 명확히 하기
3) 공식 기관 상담을 먼저 받아야 협상이 쉬워진다