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소비자원 공문 한 통으로 본사가 움직였다! 무상보수까지 완결된 하루

한 줄 요약 — 공문 한 통으로 24시간 내 본사 직영 연락 → 임시 담당 대리점 배정 → 현장 방문 → 벽지 재시공·욕실 실리콘 재시공·거실 조명 A/S 접수까지 한 번에 진행되었습니다.

두 달 넘게 문자·사진을 보내며 지쳐 있었지만, 소비자원 피해구제 공문이 발송되자마자 단 하루 만에 본사가 움직였습니다. 이번 글은 현장 방문을 무상보수까지 깔끔하게 마무리하는 실전 대화법과 체크리스트, 그리고 바로 쓸 수 있는 문자 템플릿·협의서 PDF까지 모두 정리한 가이드입니다.

왜 ‘공문 효과’가 즉각적일까?

기록화 — 공문 접수 시 사건번호·기한이 생기고, 본사 품질/법무 라인으로 직접 보고됩니다.
평판 리스크 — 지연·회피 시 브랜드 신뢰 하락으로 이어져, 보수적이라도 빨리 수습하려 합니다.
비용 통제 — 조정·감정·교체까지 가기 전에 현장 수습으로 작게 끝내려는 동기.

제 사례도 공문 후 24시간 내 본사 담당자 전화 → 직영 대리점 배정 → 현장 방문·원인 분석·사진 촬영 → 벽지 재시공/욕실 실리콘 재시공/거실 조명 A/S로 연결됐습니다.

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현장 방문 전, 15분 준비 체크리스트

하자 목록표 1장: 번호/위치/증상/발생일/사진 파일명(벽지, 욕실 실리콘, 거실 조명 포함)
증빙 폴더: 전경·근접 사진/짧은 영상, 최초 접수 문자·카톡 캡처, 통화 메모
협의서 출력: 하자보수 확인 및 협의서(PDF) — 현장에 제시(서명 못 받아도 ‘기록 의사’ 어필)

핵심 — 문서 제안 자체가 ‘기록’입니다. 당일 서명 못 받아도, 원인·책임·범위·기한·무상·재발조치 6가지 항목을 말로 합의해두고 문자로 정리하면 증빙력이 큽니다.

현장 대화, 이렇게 진행하세요 (대본 포함)

① 사실 브리핑(감정 X)

“6/23 시공, 7/15 벽지 울음, 7/18 담당 퇴사 통보, 두 달 연락 단절… 소비자원 공문 후 오늘 배정되셨죠.”

② 원인 → 책임 → 무상 → 기한 → 재발 (이 순서 고정)

“원인서를 간단히 적어주실 수 있을까요?”
“정상 사용 중 발생이니 무상 보수 원칙 요청드립니다.”
“착수일/완료일 오늘 잡고, 변경은 ‘서면 합의’로 하겠습니다.”
“동일 하자 재발 시 1회 추가 무상 문구 부탁드립니다.”

③ 항목별 체크(벽지/실리콘/조명)

벽지: 들뜸 범위(ｍ), 이음부, 습도/결로, 동일 LOT 자재 확보 여부
욕실 실리콘: 곰팡이·박리, 부분 덧씌움 지양, 접합부 전체 재시공
거실 조명: 깜빡임/소음, 컨버터·스위치 점검, 부품 교체 계획

유상 주장 시 대처 — “유상이라면 소비자 과실 근거(예: 충격·열기 노출)를 사진·계측값으로 제시해 주세요.”라고 차분히 요청하세요.

방문 후 바로 보내는 정리 문자(복붙)

담당자님, 오늘(날짜) 현장 확인 감사드립니다.

하자목록(벽지 ①~③, 욕실 실리콘 ④, 거실 조명 ⑤)에 대해

원인/책임/보수 범위/착수·완료 기한/무상 처리/재발 시 조치를 아래와 같이 정리드립니다.

- 착수일: __/__/__

- 완료일: __/__/__

- 보수 범위: (예) 거실 벽지 재시공 / 욕실 실리콘 전체 재시공 / 조명 컨버터 교체

서면 합의서 사본 및 일정 확정 회신 부탁드립니다.

(검수는 완료 후 3~7일 경과 확인 뒤 ‘하자 없음’ 서명 예정)

↑ 이 텍스트를 복사해 카톡/문자로 보내세요

이번 현장 결과 (내 사례)

벽지: 문제 구간 재시공 확정
욕실 실리콘: 기존 제거 후 다시 시공 확정
거실 조명: AS 접수 대행 및 일정 협의
다음 주 수요일: 도배 및 기타 수리 확정

느낀 점 — 담당자가 “잘못된 겁니다”라고 책임을 인정하는 한마디가 두 달간의 스트레스를 잠시나마 내려놓게 했습니다. 전화보다 기록과 절차가 강력합니다.

자료 & 템플릿

📄 하자보수 확인 및 협의서 (PDF) — 현장 제시/서명용
💬 방문 후 정리 문자 템플릿 — 위 박스 복붙
🧾 체크리스트 — 본문 체크 항목 A4 인쇄 추천

협의서 PDF 다시 받기 다음 편 보기: 완료 검수 & 재발 방지

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소비자원 공문 후 본사 직영 방문, 무상보수까지 완결!